VOZEO está diseñada para operar en organizaciones que requieren altos niveles de control, trazabilidad y cumplimiento normativo.
La plataforma permite gestionar interacciones manteniendo mecanismos de control sobre el tratamiento de la información, el registro de actividades y la trazabilidad de las conversaciones.
VOZEO facilita la adaptación a los requisitos establecidos por el General Data Protection Regulation , LOPDGDD y EU AI Act., que regulan el tratamiento de datos personales en la Unión Europea y en España.
Las organizaciones pueden definir sus propias políticas de gestión de la información generada durante las interacciones, incluyendo aspectos como:
Diseñamos la arquitectura para operar alineado con la LOPDGDD, especialmente en lo relativo a protección de datos personales, deber de confidencialidad, trazabilidad y derechos de los usuarios. La plataforma permite configurar qué datos se recogen, durante cuánto tiempo se conservan y bajo qué finalidad, evitando capturas innecesarias. El cliente mantiene el control sobre los criterios de tratamiento, conservación y acceso a la información generada por las interacciones.
Aplicamos un enfoque de privacidad desde el diseño y por defecto, permitiendo adaptar cada asistente al nivel de riesgo, sector y política interna del cliente. La solución puede operar con minimización de datos, bases jurídicas configurables, gestión de consentimientos, registro de actividad y mecanismos para atender derechos de acceso, supresión o limitación. Además, el nivel de almacenamiento de llamadas, transcripciones y metadatos es elegible por el cliente según sus necesidades legales y operativas.
Nuestra solución de IA orientada a la asistencia, automatización y soporte conversacional, con límites funcionales claros y supervisión humana cuando el caso lo requiere. El sistema permite definir guardrails, exclusiones, mensajes informativos y protocolos de derivación para evitar decisiones automatizadas no autorizadas o respuestas fuera del ámbito contratado. Este enfoque facilita su encaje con el marco europeo de IA, especialmente en materia de transparencia, control, trazabilidad y gestión proporcional del riesgo.
Aplicada como una capa de atención automatizada compatible con las exigencias de calidad, disponibilidad, trazabilidad y derivación que plantea la normativa de servicios de atención al cliente. El asistente permite registrar interacciones, clasificar solicitudes, emitir confirmaciones, derivar a canales humanos y mantener evidencias operativas del proceso de atención. Su objetivo no es sustituir las obligaciones del cliente, sino reforzar su capacidad de respuesta, documentación y seguimiento frente a consultas, incidencias, reclamaciones o solicitudes recurrentes.
VOZEO trata, almacena y custodia los datos exclusivamente dentro del territorio de la Unión Europea. Esta arquitectura ayuda a reducir riesgos asociados a transferencias internacionales y facilita el cumplimiento de las políticas internas de privacidad, seguridad y compliance de grandes compañías. Cuando el cliente lo requiera, se pueden definir entornos, proveedores y condiciones específicas de residencia de datos dentro de la UE.
La plataforma permite gestionar el acceso a la información y mantener control sobre el uso del sistema mediante mecanismos de gestión de usuarios y control de permisos.
Las organizaciones pueden definir distintos niveles de acceso al panel de control y a la información generada por las interacciones.
Esto permite proteger la información y garantizar que únicamente los perfiles autorizados puedan acceder a determinados datos o funcionalidades.
La plataforma permite registrar interacciones, supervisar procesos automatizados y mantener visibilidad completa sobre las conversaciones gestionadas por el sistema.
Permiten a las organizaciones operar con infraestructuras conversacionales dentro de entornos regulados
Permite mantener el control sobre las interacciones entre usuarios, clientes, ciudadanos y sistemas tecnológicos.
El nivel de registro, almacenamiento y tratamiento de la información generada durante las interacciones puede configurarse según las políticas y necesidades de cada organización.
