VOZEO está diseñada para operar en organizaciones que requieren altos niveles de control, trazabilidad y cumplimiento normativo.
La plataforma permite registrar interacciones, supervisar procesos automatizados y mantener visibilidad completa sobre las conversaciones gestionadas por el sistema.
Permiten a las organizaciones operar con infraestructuras conversacionales dentro de entornos regulados
Permite mantener el control sobre las interacciones entre usuarios, clientes, ciudadanos y sistemas tecnológicos.
El nivel de registro, almacenamiento y tratamiento de la información generada durante las interacciones puede configurarse según las políticas y necesidades de cada organización.
La infraestructura conversacional VOZEO incorpora mecanismos de transparencia, trazabilidad y supervisión que facilitan la adaptación a los principios regulatorios establecidos por el EU AI Act. La plataforma permite mantener registro de interacciones, supervisar procesos automatizados y garantizar que las organizaciones mantengan control sobre el funcionamiento del sistema.
VOZEO facilita la adaptación de las organizaciones a los requisitos establecidos por la normativa española en materia de atención a la clientela: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y Normativa sectorial específica .
La plataforma permite registrar interacciones con usuarios, mantener trazabilidad del servicio prestado y analizar tiempos de respuesta.
La plataforma permite gestionar interacciones manteniendo mecanismos de control sobre el tratamiento de la información, el registro de actividades y la trazabilidad de las conversaciones.
VOZEO facilita la adaptación a los requisitos establecidos por el General Data Protection Regulation y la LOPDGDD, que regulan el tratamiento de datos personales en la Unión Europea y en España.
Las organizaciones pueden definir sus propias políticas de gestión de la información generada durante las interacciones, incluyendo aspectos como:
Las funcionalidades de VOZEO permiten facilitar auditorías internas, aportan una mejora continua del servicio y del cumplimiento de requisitos regulatorios cuando es necesario.
Las capacidades de la plataforma incluyen:
Las organizaciones pueden decidir el nivel de trazabilidad que desean mantener en función de sus necesidades operativas o regulatorias.
Estas pueden configurarse según las políticas de gestión de datos de la organización, permitiendo definir qué información se registra, durante cuánto tiempo se conserva y quién puede acceder a ella.
La plataforma incorpora mecanismos que permiten derivar interacciones a operadores humanos cuando es necesario o cuando el proceso lo requiere. Esto permite mantener control sobre las decisiones operativas y garantizar que los usuarios puedan acceder a atención humana cuando sea necesario.
La plataforma permite gestionar el acceso a la información y mantener control sobre el uso del sistema mediante mecanismos de gestión de usuarios y control de permisos.
Las organizaciones pueden definir distintos niveles de acceso al panel de control y a la información generada por las interacciones.
Esto permite proteger la información y garantizar que únicamente los perfiles autorizados puedan acceder a determinados datos o funcionalidades.
