VOZEO es una infraestructura tecnológica diseñada para gestionar interacciones entre personas, aplicaciones y sistemas mediante conversación omnicanal.
La plataforma permite que organizaciones automaticen interacciones, ejecuten procesos operativos y conecten distintos sistemas mediante una capa conversacional integrada dentro de su ecosistema tecnológico.
A través de voz, mensajería y aplicaciones, VOZEO interpreta solicitudes, ejecuta acciones en sistemas externos y mantiene trazabilidad completa de todas las interacciones.
Vozeo permite convertir la conversación en un interfaz operativo entre usuarios y sistemas.
Los usuarios pueden interactuar con la organización mediante distintos canales mientras la plataforma gestiona el diálogo, interpreta solicitudes y ejecuta acciones en los sistemas correspondientes.
La plataforma VOZEO se basa en una arquitectura diseñada para integrar tres elementos fundamentales:
VOZEO permite interactuar con clientes, usuarios o ciudadanos a través de múltiples canales integrados dentro de una única infraestructura.
Gestión de llamadas entrantes y salientes con automatización, enrutamiento inteligente e integración con sistemas corporativos.
Comunicación bidireccional mediante mensajes y notas de voz, con capacidad de automatización y atención asistida.
Interacción en tiempo real desde entornos web, con gestión conversacional y soporte automatizado o humano.
Integración directa en apps para ofrecer experiencias conversacionales dentro del ecosistema digital de la organización.
Envío y recepción de mensajes para notificaciones, alertas y comunicaciones operativas de alta disponibilidad.
Gestión automatizada de correos electrónicos con clasificación, respuesta y seguimiento dentro del flujo conversacional.
Las conversaciones mantienen continuidad y contexto independientemente del canal utilizado. Esto permite iniciar una interacción en un canal y continuarla en otro sin pérdida de información.
VOZEO permite automatizar múltiples procesos operativos mediante interacción conversacional: atención al cliente, gestión de incidencias reservas y citas, corporate helpdesk, solicitudes administrativas, consultas de información, etc.
Las conversaciones pueden desencadenar acciones automáticas dentro de distintos sistemas o generar procesos internos.
El núcleo de la plataforma es un motor de inteligencia conversacional capaz de interpretar lenguaje natural y gestionar interacciones complejas.
Durante una interacción, la plataforma permite gestionar documentos e información directamente dentro de la conversación. Entre sus funcionalidades incluye: envío de documentos, confirmación de lectura, firma electrónica, recepción de documentos o recepción de imágenes y vídeos, entre otros. Esto permite simplificar procesos administrativos y reducir fricciones en la comunicación entre organizaciones y usuarios.
La plataforma permite gestionar información de localización dentro de las interacciones conversacionales. Envío de ubicaciones mediante GPS, recepción de localización por parte del usuario, guiado hacia puntos físicos, etcétera.
VOZEO está diseñada como una infraestructura tecnológica abierta que permite integrarse con aplicaciones y plataformas existentes mediante APIs.
La arquitectura de integración permite:
La plataforma puede integrarse con distintos entornos tecnológicos utilizados por las organizaciones.
VOZEO incorpora un panel de control que permite gestionar y analizar todas las interacciones desde un único entorno.
El dashboard proporciona visibilidad completa sobre el funcionamiento del sistema y facilita el análisis operativo de las conversaciones.
Entre sus funciones se incluyen:
La plataforma permite mantener control sobre el funcionamiento de los sistemas conversacionales mediante herramientas de supervisión y análisis.
Estas capacidades facilitan la operación en entornos empresariales y sectores regulados.
VOZEO incorpora mecanismos de trazabilidad, registro de interacciones y supervisión que facilitan su uso en entornos que requieren altos niveles de cumplimiento normativo.
La plataforma permite mantener control sobre las interacciones y garantizar supervisión humana cuando es necesario.
La arquitectura se ha diseñado teniendo en cuenta el marco normativo europeo en materia de protección de datos y sistemas basados en inteligencia artificial.
Incluye el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la LOPDGDD y los principios regulatorios del EU AI Act.
